Políticas de Devoluções

📅 Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Este direito é válido exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou catálogo).

Caso se arrependa, você receberá o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o valor do produto e o frete, conforme determina a legislação.

🔍 Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• O produto não pode apresentar sinais de uso além do necessário para avaliação.
• Todos os acessórios, manuais, cabos, chaves e embalagens originais devem ser devolvidos.
• O produto deve estar na mesma condição em que foi recebido.
• Produtos personalizados ou sob medida não estão sujeitos ao direito de arrependimento (exceto por defeito de fabricação).

📞 Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@ferasmoto.com.br ou WhatsApp (00) 9.0000-0000 dentro do prazo de 7 dias corridos.
2. Informe o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo da devolução.
3. Você receberá um código de autorização de devolução (RMA) e instruções para o envio.
4. Em até 48 horas úteis, uma transportadora será agendada para coleta do produto (se aplicável) ou você receberá o endereço para postagem.

💰 Prazos de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes (depende da administradora do cartão).
• Boleto bancário: Depósito em conta corrente informada em até 10 dias úteis.
• PIX: Transferência imediata para a chave PIX informada em até 5 dias úteis.